Curso de Introdução ao Cargo de Telefonista e Recepcionista

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  Alunos:

  4063
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  Duração:

  10h

Ensina Conceito e definição de comunicação, Comunicação verbal e não verbal, Comunicação assertiva e barreiras, Técnicas de Feedback, Atendimento com qualidade, Regras no atendimento telefônico, Postura no atendimento, Termos inadequados e cuidados com a voz, Competências do profissional de atendimento e Padronização do atendimento. Gostou desse curso? Então veja também o Curso de Merchandising na Prática,, Comunicação Assertiva na Prática, e Telefonista e Recepcionista,. Sobre a carga horária: O curso possui 10 horas de carga horária.

• Conceito e definição de comunicação
• Comunicação verbal e não verbal
• Comunicação assertiva e barreiras
• Técnicas de Feedback
• Atendimento com qualidade
• Regras no atendimento telefônico
• Postura no atendimento
• Termos inadequados e cuidados com a voz
• Competências do profissional de atendimento
• Padronização do atendimento

Professor: Walkiria A. Gomes de Almeida