Curso de Gestão em Call Center
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Alunos:
1428 -
Duração:
80h
Você verá como comunicar papéis e responsabilidades, gestão de conflitos e concessões, como avaliar as competências, como definir os objetivos da equipe, estabelecer prazos, conhecer o cliente, abordagem e métodos de atendimento, comunicação verbal e não verbal, comunicação assertiva, técnicas de feedback, o que fazer antes de entrar em contato com o cliente, como lidar com clientes difíceis, técnicas de persuasão, importância da pesquisa de satisfação, como construir uma carreira de sucesso e muito mais. Uma dica seria aproveitar e ver também Curso de Telefonista e Recepcionista,, Construção de Marcas, e Introdução ao Marketing Internacional,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.
- Comunicando como fazer o trabalho
- Comunicar papéis e responsabilidades
- Gestão de conflitos e concessões
- Essencial nos conflitos - 4 comportamentos
- Requisitos para resolver conflitos
- Habilidade de gerir conflitos
- Como avaliar as competências
- Funções de gestão para eficiência
- Definindo os objetivos da equipe
- Estabelecendo prazos
- Conhecendo seu Cliente
- Abordagem e Métodos de Atendimento
- Comunicação verbal e não verbal
- Comunicação assertiva e barreiras
- Técnicas de Feedback
- Atendimento com qualidade
- Postura no atendimento
- Competências do profissional de atendimento
- Postura profissional e imagem profissional
- O que fazer antes de entrar em contato com o cliente?
- Desafios – Lidando com clientes difíceis
- E quando tudo dá errado?
- Saber ouvir o cliente
- Técnicas de persuasão
- Vender não é dom é Poder de Argumentação
- Os Desafios do Ambiente de Vendas
- Comunicação e Vendas
- Importância da pesquisa de satisfação
- Como Construir uma Carreira de Sucesso
Professor: Thais Silva
